信息時報訊 （記者 何家貴） “阿芳，什么時候到我們樓裝電梯？隔壁樓都已經開始了，我的腳好疼，爬不了樓，希望快點裝好電梯。”8月24日，白云山制藥廠家屬區第5棟、第6棟兩棟樓電梯加裝工作啟動。這一成果，離不開白云區同和街白云山制藥廠社區黨總支書記、社區居委會主任柯蘭芳的努力。

▲ 我司是白云區加裝電梯服務中心駐點單位，積極參與加裝電梯推廣宣傳活動

　　引導居民轉變觀念 推進電梯加裝

　　啟動儀式上，街坊陳婆婆對柯蘭芳說：“阿芳啊，快點吧，我好想坐電梯上樓，不想再爬樓梯了，好辛苦。”但有人支持的同時也有人擔心：“加裝電梯可能對樓房有影響。”“我們這里的樓房都比較舊，加裝電梯之后會不會對樓房地基、墻面等造成影響？”也有街坊希望能對樓房評估后再加裝電梯。

　　據悉，白云山制藥廠社區家屬區建于20世紀八九十年代，社區內有居民樓50棟，房齡普遍在30年左右，去年被納入白云區老舊小區住宅成片連片加裝電梯第一批試點小區。“為推進電梯加裝工作，街道、社區多次聯合白云區老舊住宅加裝電梯服務中心組織召開現場咨詢會，向業主們提供加裝電梯籌備方法、技術要求、申報程序、維護保養等全流程的政策解答和咨詢服務，消除街坊顧慮。”柯蘭芳表示，做好老舊小區更新服務，需要考慮的不僅是各方面的條件、政策，更需要引導大家轉變固化的觀念。

▲ 我司是白云區加裝電梯服務中心駐點單位，積極參與加裝電梯推廣宣傳活動

　　做好居民情緒管理，助力基層治理

　　在采訪過程中，對情緒激動的居委會“常客”甘叔提出的各種要求，居委會工作人員耐心解答，引導甘叔調整情緒。“我們社區老年人居多，平時來居委會辦業務的大多是老人。與老人溝通除做好解釋工作外，也要做好情緒管理。”柯蘭芳說，老舊小區的鄰里糾紛和投訴多為瑣事引起，做好居民群眾情緒管理，有助于弱化鄰里矛盾，營造和諧穩定的社區環境，強化基層治理。

▲ 我司是白云區加裝電梯服務中心駐點單位，積極參與加裝電梯推廣宣傳活動

　　一次巡查中，柯蘭芳一個小舉動，避免了鄰里矛盾激化。一車主為方便停車，路中私設隔離樁，引起鄰居不滿。柯蘭芳發現后立即聯系車主主動清除隔離樁，還路于民。在社區居委會的引導下，該車主主動向鄰居道歉，獲鄰里點贊，鄰里重歸于好。

來源：區委宣傳部白云區同和街白云山制藥廠社區黨總支書記柯蘭芳